Найдите заказ
Подготовьте номер заказа и наименование товара.
Спокойно разберём ситуацию
Возврат и обмен TravelShop
Подготовьте данные заказа и получите подтверждённый порядок обращения до отправки товара.
Сначала определим ситуацию
С чего начать обращение
Опишите вопрос
Кратко расскажите, что произошло и какая помощь нужна.
Уточните адрес
Не отправляйте товар до получения актуальной инструкции магазина.
Понятный маршрут
Как проходит обращение
- 01
Заявка
Свяжитесь с магазином и передайте данные заказа.
- 02
Проверка
Команда уточнит ситуацию и доступный сценарий.
- 03
Инструкция
Вы получите подтверждённый порядок дальнейших действий.
- 04
Получение
Сохраните документы и дождитесь результата обращения.
Без выдуманных сроков
Что важно знать до отправки
Условия возврата, адрес и способ обращения зависят от конкретного заказа и опубликованных правил магазина.
Если инструкция ещё не опубликована, используйте контакты. Не отправляйте товар по адресу из непроверенного источника.
Товар не подошёл
Опишите причину обращения и дождитесь подтверждённого сценария.
Повреждение
Сохраните упаковку и фотографии, если это относится к вашей ситуации.
Обмен
Уточните доступность обмена для конкретного заказа через контакты.
Помощь рядом
Частые вопросы
Как начать обращение по возврату?
Подготовьте номер заказа, товар и описание ситуации, затем уточните порядок обращения у магазина.
Куда отправлять товар?
Не отправляйте товар по непроверенному адресу: актуальные инструкции нужно получить через контакты магазина.
Когда вернутся деньги?
Срок и способ возврата зависят от подтверждённого статуса обращения и выбранного способа оплаты.
Подготовьте информацию
Найдите номер заказа и наименование товара. Кратко опишите причину обращения; при наличии повреждений подготовьте фотографии.
Мои заказы →Уточните порядок возврата
Условия и адрес возврата пока не опубликованы. Не отправляйте товар по непроверенному адресу — сначала уточните порядок обращения у магазина.
Контакты магазина →TravelShop рядом
Связаться с поддержкой Нужен персональный ответ?
Передайте номер заказа и описание ситуации — так поддержка быстрее найдёт решение.
От планов — к путешествиям
Перейти в каталог Соберите всё для своей поездки
Откройте каталог и найдите то, что удобно взять с собой.